如何使用酒店服务

概述

用户对于酒店服务品质要求越来越高，酒店对于会员拉新留存的诉求越来越强烈，基于服务进行会员体验提升、进行会员拉新留存的功能应运而生。

微信订房将服务功能整合，全新提供酒店服务页，帮助酒店进行服务提升和拉新留存。

*酒店服务页暂只适用于微信订房小程序

*酒店服务页不仅适用于微订房订单，还适用于所有PMS订单

操作说明

1、酒店服务模块

新增微信订房的【酒店服务】模块，点击进入后可查看以上的服务内容，包含内容如下

（原有的部分页面会迁移至酒店服务模块下，请注意）

服务页配置、在线入住、留言反馈、评论管理、酒店WIFI、积分商城、微信便利店、酒店游戏特权

2、后台服务页配置

2.1、服务数据

已启用服务数：当前微订房启用的服务数量

扫码引流客户数：扫酒店服务页推广码时记录扫码数据，统计扫码客户数 ，客户数按访问客户去重

2.2、使用教程

点击访问酒店服务的帮助文档

2.3、酒店服务配置

2.3.1、酒店服务页配置保存

可进行酒店服务修改、广告图修改，修改后，请点击下方的【保存配置】按钮进行保存，否则不会生效。

2.3.2、酒店服务配置

①服务状态：

服务有两种状态，启用下前台呈现此服务，停用下前台不呈现此服务

②服务操作

移入服务内，会悬浮展示【启用/停用】、【说明】、【配置】操作，分别说明如下

启用/停用：更改服务状态

说明：点击新页面打开此服务的帮助说明页，了解服务相关信息

配置：当前页面跳转至当前服务的配置页

③服务排序

在全部tab下，鼠标拖动服务的图标，可进行排序，排序后点击【保存配置】完成排序

④添加新服务

除微信订房提供的服务外，酒店可以自己新增服务，新增服务默认为停用状态，可进行启用，也可进行服务的删除

2.4、广告图配置

①广告图用于服务页展示，方便酒店进行引流或酒店品牌展示

②广告图可配置跳转的链接及显示有效期，有效期未填则为永久展示

③广告图最多配置6张，可点击顶部“新增广告图”新增，点击右侧“删除”进行删除，所有的操作完成后需要点击【保存配置】按钮进行保存

④拖动广告图可进行上下排序，排序完成后，不要忘记点击【保存配置】按钮进行保存

2.5、服务页操作

点击服务页推广，会呈现服务页二维码下载弹框，选择下载酒店并点击“批量下载”，可下载每个房间单独的二维码。

ps：如需通用的二维码或者需要配置跳转链接，可以使用小程序地址：pages/hotelServices/hotelServices

2.6、服务页前台效果展示

基于不同的用户场景，服务页会有5种形态，可在右侧切换不同的场景查看不同形态下前台展示效果。（非实时）

3、前台服务页展示

前台服务页有5个场景，基于用户登录状态&订单状态进行显示

*订单来源为当前登录会员的PMS所有在住订单，具体到房间号（根据会员和绑定身份证号查询）

3.1、未登录场景

顶部显示【登录注册】，点击后跳转登录注册页，完成后跳转回服务页。

未登录场景下目前可用的服务包含：留言反馈、商城

3.2、已登录未预订场景

顶部显示【立即预订】，点击后如多酒店跳转至首页，如单酒店跳转至酒店详情页。

登录未预订场景下目前可用的服务包含：留言反馈、商城、积分商城

3.3、微订房订单-已订未付场景

①当订单为当前会员预订的微订房订单，且当前订单未支付时，可以在服务页点击【微信支付】【储值支付】进行支付，支付后刷新服务页

②顶部显示用户入住人天气情况

③点击订单区域可跳转至微订房订单详情

④微订房订单-已订未付场景下可用的服务包含：

酒店交通、联系酒店、便利店、留言反馈、商城、积分商城

3.4、已订（非微订房待付订单）场景

①当订单未入住，也非微订房待支付订单时，会按照待入住场景进行呈现

②顶部显示用户入住人天气情况

③非微订房订单无法点击订单区域跳转订单详情，会给予相应提示

④已订（非微订房待付订单）场景下可用的服务包含：

酒店交通、联系酒店、便利店、留言反馈、商城、积分商城、在线入住

*在线入住必须是微订房订单才可以办理

3.5、已入住场景

①当订单已入住后，会按照入住中场景进行呈现

②顶部显示当前日期的天气情况

③顶部会显示当前会员在住的房间号

④已入住场景下可用的服务包含：

酒店交通、联系酒店、便利店、留言反馈、商城、积分商城、在线续住、酒店WIFI、订单点评

*在线续住、订单点评目前必须是微订房订单才可以办理

3.6、广告图展示

广告图根据后台配置的进行显示，每3秒进行一次切换，点击可跳转配置的跳转页面。

4、服务说明

服务的说明可在服务页中点击【说明】进行查看，也可通过下方链接查看，如下：