如何使用客服咨询功能？

使用场景：客人在公众号输入想咨询的内容，酒店客服人员能通过绑定的微信号直接通过手机进行回复。

使用流程：

    一、添加并绑定客服账号

    打开微订房后台，微信板块->客服咨询管理中为每个分店新增客服人员。之后， 点开绑定微信，用手机扫描即可为每个客服人员绑定相应的微信号。酒店可选择当前值班的客服人员，当有客人在酒店微信公众号咨询时，值班的人员可查看并进行回复。

注：一个微信号只能绑定一个客服；一家店能有多个客服，但是同一时刻只能有一个客服在线值班。

二、添加客服消息回复模板消息

    客人在公众号内输入文字对接上相应分店的客服之后，首次输入内容， 会给分店值班的客服推送一条消息通知。用来提醒客服有新的消息咨询需要回复。所以，需要酒店添加一条新的模板消息以便使用。

    在微信公众平台模板消息的模板库中搜索"咨询回复消息提醒"，添加编号是OPENTM202109783   的模板， 再从我的模板中复制模板ID到微订房后台的消息模板中, 保存即可使用

如下图所示：

绑定了微信号的客服收到的模板消息：

    三、客人查找客服入口

   客人进入人工客服，有两个入口。 第一个是自定义菜单中的人工客服按钮， 第二个是分店房型列表的客服按钮。

   1、在公众号菜单中添加人工客服菜单：如下图所示填写关键词【人工客服】。客人在手机端点击人工客服按钮，按提示输入相应的文字，即可进入所对应的分店设置的客服聊天流程

    2、房型列表客服按钮入口

    客人直接点击房型页面的客服按钮， 可直接对接当前分店的客服。

示例：

四、客服回复消息

    酒店客服人员可点击咨询回复消息提醒模板消息或在公众号里回复消息“消息中心”四个字， 进入聊天页

注意：客人5分钟内未与客服进行互动，则自动断开与当前客服的聊天，再在公众号里输入文字将只会触发关键字自动回复。客服发送回复消息只能回复48小时以内的消息。

   五、切换客服/交接班

    1、微订房后台客服咨询管理交接班切换客服   

    2、手机端访客列表页面，同一分店内的值班客服人员可交接给另外一位客服人员。当然，也可以点击直接下线， 不进行任何交接。当点击别的客服交接后，客人咨询内容将不再推送给之前的客服人员。如下图所示: