新产品--温度服务管家教程

产品简介

温度服务管家是一套酒店为客人提供住中服务的平台,支持酒店提供多项温度(免费/付费)服务并且增加了酒店公众号粉丝,让酒店OTA和店内好评爆棚。 

一  酒店客户下单和酒店服务员接单流程

1 酒店顾客下单:

扫描房间二维码码-关注酒店公众号-点击服务链接-选择服务下单-提交订单-下单成功-查看订单状态


2服务员接单:

关注住哲云PMS公众号-菜单服务员工作台/订单模板消息- 接单-完成订单 (第一次使用需手机号验证码登录);

通过短信链接,点击链接,接单;

微订房后台和PMS弹窗接单链接,点击链接,接单


二、产品教程:

2.1 创建服务

2.1.1新建菜单

点击菜单设置,进入菜单列表,新建菜单



2.1.2新建服务

点击新建服务创建相应的服务商品


商品类:

增值服务价格支持免费(金额为0)和付费设置

 服务商品数量支持总库存、每日总限量、每人每日限量 

灵活设置供应时段。像早餐、夜宵之类的可根据营运时间灵活调整


图文类:

WiFi密码、夜跑路线、旅游攻略、管家风采展示等服务类型选择图文类 

支持图文并茂展示


2.2  服务员管理

2.2.1 班次设置

点击班次,班次提供早晚班默认 ,可自定义添加班次 



2.2.2  新建服务员

服务员列表支持服务员姓名搜索、编辑删除停用账号 

可选择订单是否下发短信,超时15分钟订单是否打电话通知服务员


点击新建服务员,姓名、工号,手机号不可重复


2.3 客房二维码管理

不用单独设置房间号,自动获取住哲酒店管理系统PMS房间号 ,如酒店管理系统房间号未生成,需前往设置

支持批量下载二维码 


2.4 参数设置

产品的开启和关闭

服务可选择大图、小图、无图模式 ;

下单客户手机号可选择必填与否 订单短信开关 ;

超时15分钟是否打电话通知服务员 ;

订单设置支持客人在线退款,后台 可进行退款审核 ;

可将微信便利店直接嵌入温度服务管家,扫便利店码也可进入下服务单; 

产品首页有欢迎词设置,已提供默认,可自定义;

扫码关注公众号后会自动推送服务下单链接地址,链接标题、副标题、图片已提供默认,支持自定义;

服务黑名单:如遇恶意下单或特殊情况,可填入手机号设置为黑名单,黑名单用户无法进入温度服务管家下单 

2.5 配置订单模板消息


如不会配置,请点击底部使用必读教程。

模板消息名称:下单成功通知
编号:OPENTM405653850

模板消息名称:商家已接单提醒
编号:OPENTM417812980

2.6 订单管理

支持按门店、订单状态、配送状态、手机号、订单号、房间号、服务员、下单时间搜索 ;

通过全部订单、未接订单、已接订单、待退款订单、已退款订单可快速定位订单 ;

微订房后台账号可进行接单、完成订单、退款、退款审核 


2.7 数据报表

2.7.1 服务商品下单明细报表

1  支持按门店、房间号、服务员、服务名称、订单状态、配送状态、用户名、手机号、订单号、下单时间搜索 ;

2  参数齐全,订单完整显示 :服务名称、数量、金额、下单时间、订单状态、下单门店、房间号、用户名、手机号、服务员、接单时间、配送状态、配送时间 


2.7.2 服务商品统计报表

统计各个服务商品的下单人数、下单次数、总金额、退款金额 


2.7.3 下单客户数统计报表

统计温度服务管家的扫码人数、下单人数、下单次数、总金额、退款金额 


2.7.4 服务员服务统计报表

统计服务员的服务人数和服务订单数